Política de RMA

3ON Tecnologia

Precisa realizar a troca de um produto em garantia? Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como abrir uma solicitação de RMA

Entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: comercial@3on.com.br
WhatsApp: (11) 99124-3967

Regras Importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados fora deste processo poderão ser recusados no recebimento.

É obrigatório realizar contato antes do envio;
O produto deve ser enviado com o número de RMA autorizado;
Enviar cópia da nota fiscal de venda da 3ON Tecnologia;
Enviar cópia da nota fiscal ao consumidor final (quando houver);
O produto deve conter todos os acessórios e estar bem embalado (preferencialmente na embalagem original);
A garantia não cobre danos físicos ou causados por mau uso.

Casos em que a Garantia é Invalidada

A 3ON Tecnologia e sua assistência técnica não aceitarão produtos nas seguintes condições:

Indícios de danos físicos ou uso inadequado;
Equipamentos reparados por técnicos não autorizados;
Danos causados por acidentes, quedas ou fatores naturais.

Nestes casos, o produto perderá a garantia e será devolvido com frete por conta do cliente ou recusado no recebimento.

Validade do RMA

A autorização de envio não garante a troca imediata, apenas a análise do produto;
Após aprovação, o prazo para envio é de até 15 dias úteis;
Após este prazo, a autorização será automaticamente cancelada.

Procedimento de Frete

O frete de envio (cliente → 3ON) é de responsabilidade do cliente;
O frete de retorno (3ON → cliente) será pago pela 3ON, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia;
Produtos enviados sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.

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